FAQ / Questions fréquement posées

Plusieurs causes peuvent expliquer ce problème. Voici les vérifications essentielles : Vérifiez l’adresse email Assurez-vous que l’expéditeur utilise la bonne adresse. Demandez-lui de répondre à un email que vous lui avez déjà envoyé. Consultez vos spams Le message peut être filtré comme indésirable. Pensez à vérifier ce dossier et à marquer les emails légitimes comme sûrs. Délai lié au greylisting Le premier email d’un nouvel expéditeur peut être retardé (jusqu’à 20 minutes). Les suivants arrivent normalement. Contrôlez vos filtres Vérifiez que des règles automatiques ne déplacent ou ne suppriment pas certains messages. Vérifiez votre espace de stockage Une boîte mail pleine peut bloquer la réception de nouveaux messages. Testez avec un autre expéditeur Cela permet d’identifier si le problème est isolé ou général. Contactez le support Si le problème persiste, contactez votre administrateur en précisant l’expéditeur concerné et la date d’envoi. 💡 Astuce : ajoutez les expéditeurs importants à vos contacts pour éviter les filtrages.

Vous pouvez modifier votre mot de passe directement depuis votre session Windows : Accédez à l’écran de sécurité Appuyez sur CTRL + ALT + SUPPR puis cliquez sur “Modifier un mot de passe”. Renseignez les informations demandées Saisissez : votre mot de passe actuel votre nouveau mot de passe une confirmation du nouveau mot de passe Validez la modification Cliquez sur Entrée ou sur le bouton de validation. 💡 Bonnes pratiques : Utilisez un mot de passe complexe (majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux) Évitez les informations personnelles évidentes Ne réutilisez pas un ancien mot de passe ⚠️ En cas d’oubli ou d’erreur : Vérifiez que la touche Verr Maj (Caps Lock) n’est pas activée Assurez-vous du bon clavier (FR / EN) Contactez le support informatique si nécessaire 🔒 Pensez à changer régulièrement votre mot de passe pour garantir la sécurité de votre compte.

Si vos ports USB ne répondent plus, voici les vérifications à effectuer : Testez le périphérique USB Branchez votre clé USB ou accessoire sur un autre ordinateur pour vérifier qu’il fonctionne correctement. Essayez un autre port USB Le problème peut être lié à un port spécifique. Testez tous les ports disponibles sur votre PC. Redémarrez votre ordinateur Un simple redémarrage peut résoudre un dysfonctionnement temporaire. Vérifiez le gestionnaire de périphériques Dans la barre de recherche Windows, tapez “Gestionnaire de périphériques” Ouvrez la section “Contrôleurs de bus USB” Faites un clic droit sur les éléments (ex : Concentrateur USB racine) puis : Mettre à jour le pilote, ou Désinstaller l’appareil (il se réinstallera automatiquement au redémarrage) Mettre à jour Windows Assurez-vous que votre système est à jour (certaines mises à jour corrigent des problèmes matériels). Vérifiez les restrictions (poste professionnel) Certains ports USB peuvent être désactivés pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, une connexion en administrateur local peut être nécessaire. Inspectez l’état physique des ports Vérifiez qu’aucun débris ou dommage n’empêche la connexion. ⚠️ Si le problème persiste : Contactez votre support ou administrateur système en précisant : le type de périphérique utilisé les tests déjà effectués les messages d’erreur éventuels 💡 Astuce : évitez de brancher des périphériques inconnus pour limiter les risques de sécurité et de dysfonctionnement.

Pour envoyer directement vos scans vers un dossier de votre ordinateur, suivez ces étapes : Créer et partager un dossier sur votre PC Créez un dossier (ex : Scans) Faites un clic droit → Propriétés → onglet Partage Cliquez sur Partager et autorisez l’accès (lecture/écriture) Notez le chemin réseau (ex : \\NomPC\Scans) Récupérer les informations nécessaires Vous aurez besoin de : Nom du PC (ou adresse IP) Nom du dossier partagé Identifiant et mot de passe Windows Accéder à l’interface de l’imprimante Depuis l’écran de l’imprimante ou via son interface web : Connectez-vous avec un compte administrateur Configurer une entrée dans le carnet d’adresses Ajoutez une nouvelle destination de scan avec les paramètres suivants : Nom : nom affiché (ex : Scan Bureau) Protocole : généralement SMB (Windows) Nom d’hôte : nom du PC ou adresse IP Chemin du dossier : nom du dossier partagé (ex : Scans) Nom d’utilisateur : identifiant Windows Mot de passe : mot de passe associé Tester l’envoi de scan Lancez un scan depuis l’imprimante pour vérifier que les fichiers arrivent bien dans le dossier. 💡 Bonnes pratiques : Assurez-vous que votre PC est allumé et connecté au réseau Vérifiez que le pare-feu autorise le partage de fichiers Privilégiez une adresse IP fixe pour éviter les erreurs de connexion ⚠️ En cas d’échec : Vérifiez les droits d’accès au dossier Contrôlez les identifiants saisis Essayez avec l’adresse IP plutôt que le nom du PC Contactez votre support informatique si nécessaire 📄 Astuce : vous pouvez créer plusieurs entrées (par utilisateur ou service) pour faciliter l’envoi des scans.

Si un raccourci ne s’ouvre plus ou affiche une erreur, voici les vérifications à effectuer : Vérifiez le chemin du raccourci Faites un clic droit sur le raccourci → Propriétés → onglet Raccourci 👉 Assurez-vous que le champ Cible pointe vers un fichier ou programme existant. Vérifiez que le fichier ou logiciel existe toujours Le programme ou document a peut-être été déplacé, renommé ou supprimé. 👉 Essayez de le retrouver via l’explorateur Windows ou le menu Démarrer. Accès à un lecteur réseau ou disque externe Si le raccourci pointe vers un partage réseau ou un disque externe : vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau assurez-vous que le lecteur est accessible Relancez ou reconnectez les lecteurs réseau Certains lecteurs réseau ne se reconnectent pas automatiquement. 👉 Ouvrez l’explorateur et reconnectez le lecteur si nécessaire. Recréez le raccourci Une solution simple consiste à : localiser le fichier ou programme d’origine faire un clic droit → Envoyer vers → Bureau (créer un raccourci) Réinstallez l’application si nécessaire Si le logiciel n’est plus présent ou est corrompu, une réinstallation peut corriger le problème. ⚠️ Si le problème persiste : Contactez le support informatique en précisant : le message d’erreur affiché le nom du logiciel ou fichier concerné l’emplacement du raccourci (local ou réseau) 💡 Astuce : évitez de déplacer manuellement les dossiers d’installation des logiciels pour ne pas casser les raccourcis existants.

Redémarrez votre ordinateur Cela permet de fermer les applications en arrière-plan et libérer la mémoire. Vérifiez les programmes au démarrage Ouvrez le gestionnaire des tâches → onglet Démarrage et désactivez les applications non essentielles. Libérez de l’espace disque Supprimez les fichiers inutiles, videz la corbeille et utilisez l’outil de nettoyage de disque. Analysez votre PC avec un antivirus Les logiciels malveillants peuvent fortement ralentir le système. Vérifiez les mises à jour système Un système non à jour peut être moins performant. Consulter votre administrateur support 💡 Astuce : un disque saturé ou un manque de mémoire (RAM) est souvent à l’origine des ralentissements.

Vérifiez votre connexion Assurez-vous que le Wi-Fi est activé ou que le câble réseau est bien branché. Redémarrez vos équipements Redémarrez votre ordinateur ainsi que votre box/routeur. Testez avec un autre appareil Cela permet de déterminer si le problème vient du réseau ou de votre poste. Contrôlez vos identifiants Vérifiez le mot de passe Wi-Fi ou les accès VPN si vous êtes à distance. Désactivez / réactivez la carte réseau Dans les paramètres réseau, cela peut relancer la connexion. ⚠️ Si aucun appareil ne fonctionne, contactez votre fournisseur ou administrateur réseau.

Vérifiez les éléments de base Imprimante allumée, connectée au réseau ou en USB, papier et encre disponibles. Redémarrez les équipements Éteignez puis rallumez l’imprimante et votre ordinateur. Contrôlez l’imprimante par défaut Assurez-vous que la bonne imprimante est sélectionnée. Vérifiez la file d’attente d’impression Supprimez les tâches bloquées. Mettez à jour ou réinstallez le pilote Via le gestionnaire de périphériques ou le site du fabricant. Contactez le support de l'administrateur 💡 Astuce : une imprimante réseau peut nécessiter une reconnexion après un changement de réseau.

Vérifiez l’alimentation Contrôlez le câble, le chargeur ou la batterie. Observez les signes d’activité Voyants lumineux, ventilateurs, messages à l’écran. Débranchez les périphériques externes Certains équipements peuvent bloquer le démarrage. Testez avec un autre écran (PC fixe) Le problème peut venir de l’affichage. ⚠️ En absence totale de signal, il peut s’agir d’un problème matériel nécessitant une intervention.

Plusieurs indices permettent d'identifier un email frauduleux : Adresse expéditeur inhabituelle ou falsifiée Message alarmant ou urgent Demande d’informations sensibles (mot de passe, RIB…) Liens ou pièces jointes suspects ⚠️ À faire : Ne pas cliquer sur les liens Ne pas répondre Signaler l’email au service informatique 💡 Astuce : passez votre souris sur les liens pour vérifier leur destination réelle.

Via VPN Connectez-vous au réseau de l’entreprise avec vos identifiants. Via le cloud ou portail web Utilisez les outils fournis (SharePoint, drive, etc.). Vérifiez votre connexion Internet 💡 Certains accès nécessitent une double authentification (MFA).