SUPPORT & MAINTENANCE
Support, Maintenance, Astreinte
Garantir la performance et la disponibilité de votre système d’information est essentiel au bon fonctionnement de votre entreprise.
Notre équipe vous accompagne au quotidien grâce à des services de support, maintenance et astreintes, conçus pour assurer la continuité de vos activités et la sérénité de vos équipes.
Nous disposons d'une vision large de notre métier, d'une multi-compétence riche et alerte. Notre dimension nous permet d'être souple, disponible et réactif. Nous avons l'habitude de nourrir une véritable relation de proximité avec nos clients en leur attribuant un technicien référent dans la durée, connaissant parfaitement vos infrastructures sur site, capable de piloter et de maintenir vos systèmes à distance, mobile et prêt à se déplacer pour intervenir sur place.
Nous ajustons notre politique tarifaire au plus juste, ce qui nous permet d'être compétitif.
SERVICES
Vous accompagner durablement dans la gestion et la fiabilité de votre environnement numérique.
SUPPORT
Permettre à vos collaborateurs de travailler sans interruption et avec les bons outils.
Notre service de support est dédié à l’assistance quotidienne de vos utilisateurs et à la résolution rapide de leurs problématiques.
Nous accompagnons vos équipes dans l’utilisation de leurs outils informatiques, logiciels et services numériques afin de garantir un usage fluide et efficace de votre système d’information.
Missions
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Assistance utilisateurs (poste de travail, logiciels, accès, messagerie…)
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Résolution d’incidents et de dysfonctionnements
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Aide à la prise en main des applications et outils métiers
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Diagnostic et résolution à distance ou sur site
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Accompagnement et conseils pour optimiser les usages
MAINTENANCE
Préserver la performance, la sécurité et la stabilité de votre infrastructure informatique.
Nos équipes assurent la surveillance, la mise à jour et l’optimisation continue de vos systèmes afin d’anticiper les incidents et de garantir la disponibilité de vos services. Grâce à une maintenance proactive, nous réduisons les risques de panne et assurons la continuité de vos opérations.
Missions
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Supervision des infrastructures et équipements
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Maintenance préventive et corrective
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Mise à jour des systèmes et logiciels
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Maintenance des postes de travail
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Gestion des équipements informatiques et réseaux
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Surveillance de la sécurité, des performances et disponibilités
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Alertes automatiques en cas d’anomalie
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Gestion proactive des incidents
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Optimisation des ressources et des performances
ASTREINTES
Garantir une sécurité renforcée et une continuité de service optimale
Pour les environnements critiques ou les organisations nécessitant une forte disponibilité de leurs services, nous proposons des dispositifs d’astreinte adaptés.
Ce service garantit la mobilisation rapide de nos équipes en dehors des horaires standards, afin de traiter les incidents urgents et préserver la continuité de vos activités.
Les modalités d’astreinte sont définies selon vos besoins et le niveau de criticité de votre infrastructure.
Missions
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Prise en charge rapide des incidents critiques
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Intervention en horaires étendus (soirées, week-ends, jours fériés)
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Continuité de service pour les infrastructures sensibles
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Sécurité renforcée pour vos systèmes et services
