Poste à pourvoir

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique. Intégré(e) à l’équipe support, vous intervenez en tant que point de contact principal des clients pour traiter leurs demandes et incidents informatiques à distance. Poste 100 % sédentaire, basé sur la gestion des sollicitations clients par téléphone et outils de prise en main à distance.

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Support et assistance utilisateurs

• Réceptionner les demandes clients (appels, tickets, emails)

• Qualifier et diagnostiquer les incidents informatiques

• Assurer la résolution des problèmes à distance (prise en main, guidage utilisateur)

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils

👉 Le technicien support intervient principalement à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents

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Gestion des incidents

• Traiter les tickets selon les priorités et les engagements de service

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète

• Escalader les incidents complexes si nécessaire

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Maintenance et environnement technique

• Intervenir sur les problématiques liées :

  • aux postes de travail (Windows, logiciels bureautiques…)

  • aux réseaux (connexion, accès, VPN…)

  • aux périphériques (imprimantes, etc.)

• Participer à la mise à jour et à la maintenance des systèmes

👉 Le rôle inclut la maintenance, l’installation et le dépannage matériel et logiciel

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Relation client et communication

• Être garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction client

• Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique

• Rassurer et accompagner les utilisateurs, même non techniques

• Maintenir une communication fluide et professionnelle

👉 La communication et la pédagogie sont essentielles pour expliquer les solutions aux utilisateurs